Communication de crise

La communication de crise comprend trois principales règles :

-         révéler l’information très tôt

-         Révéler l’information soi-même

-         Révéler l’information dans ses propres termes

C’est ce que dit aussi Thierry Saussez, à sa manière, quand il dit «  le b-a ba de la communication de crise, c’est de tout déballer soi-même et ne pas attendre que ce soient les autres qui déballent (Source France 2 – 25 février 2005).

C’est simple, bien souvent le premier qui a parlé a raison. Le second ne fait que répondre.  L’information engendre la confiance, le silence engendre la méfiance. Quand on ne prend pas l’offensive, on se retrouve sur la défensive.