Les bonnes recettes en communication

La communication est un espace de créativité et d'originalité extraordinaire. Encore faut-il en connaître les bases au risque de ne rien faire de véritablement efficace.

Mes obsessions

J'ai sans doute des obsessions que je mets par écrit. Pour certains, je dois radoter. Mais pour moi il s'agit plutôt d'explorer tous les aspects d'un même sujet. C'est comme cela que se construit une réflexion, une vision.

La communication sans vision est une communication vide de sens, creuse, sans force et sans effet. C'est elle qui permet d'imaginer, de créer et de faire vivre une histoire. Car la communication c'est avant tout une bonne histoire que l'on raconte de la meilleure façon qui soit. Une bonne communication c'est comme une bonne recette.

Les bonnes recettes

En cuisine, les ingrédients, les proportions, la recette, sont identiques pour tout le monde. Ce qui diffère c'est le cuisinier.

Son expérience, sa précision, son application, sa dextérité, sa rigueur mais aussi son originalité et son « tour de main » font toute la différence entre un plat réussi et un autre bien moins bon. En communication c'est assez semblable. Il existe des intangibles en communication.

Les recettes de bases sont essentiellement identiques pour tout le monde. Reste que toutes les opérations, les campagnes, les coups, les stratégies ne réussissent pas.

Ce qui fait la différence

Comme en cuisine, il arrive que la même recette avec les mêmes ingrédients, dans la même casserole, rate alors qu'elle avait été une véritable réussite la fois d'avant. Qu'est-ce qui fait la différence ?

Tout peut influer sur le résultat : le temps imparti, les circonstances, l'humeur du chef, les motifs qui poussent à cuisiner, la fraîcheur des ingrédient, la précision appliquée, mettre plus ou moins de tel ou tel ingrédients, le niveau de maîtrise à les lier entre eux, à intégrer la touche d'originalité qui sublime le plat, en fait une recette personnelle et unique.

Communiquer, c’est cibler le message

Communiquer c’est avant tout cibler son message et l’adapter au public à qui il est destiné. Les bons ingrédients pour la bonne recette. La communication c’est aussi de savoir choisir le bon moment. Un choix stratégique qu’imposent la cible et du message.

La communication est-elle une réponse à tout ?

C’est une opinion qui semble être de plus en plus partagée. A chaque difficulté, le manque de communication et mis en avant comme justification et sa mise en œuvre devient la solution miracle.

C’est, me semble-t-il, se tromper sur la nature de la communication. Elle ne résout pas tout. Ce n’est pas une potion magique et une recette miraculeuse à toutes les mauvaises tambouilles. Soyons honnête. Mais elle peut apporter beaucoup, énormément même.

Maîtriser la communication

En communication comme dans tous les autres domaines, la cuisine par exemple, la maîtrise est essentielle. Il faut une vision, un objectif et une stratégie, sans oublier un outil d’évaluation. Savoir où l’on va, comment on y va et pourquoi, savoir si l’on a atteint son but, c’est un minimum sur lequel il est impossible de transiger. La communication a besoin d’une certaine rigueur. La créativité indispensable doit s’accompagner de cadres, de méthodes, d’un plan précis et d’une conduite de projet. Il faut maîtriser la recette.

C’est d’autant plus indispensable que la communication est une discipline sensible, une matière extrêmement inflammable, qui peut parfois vous échapper. Pourtant on lui demande d’être innovante et audacieuse, mais en même temps il faut qu’elle soit sans provocation, maîtrisable et sécurisée en tous points. C’est une contradiction dans les termes auxquels tous les communicants sont confrontés. Il suffit d’un communiqué de presse à contretemps, d’une mauvaise coordination dans les déclarations, d’une intervention mal comprise, d’une intention jugée équivoque, d’incidents sans réactions appropriées… et tout part de travers.

Ecouter, identifier, créer, proposer, planifier, accompagner, corriger et rassurer sont des étapes primordiales. La communication doit être maîtrisée. Elle doit faire l’objet d’un suivi attentif et d’une conduite permanente. Chacun croit pouvoir communiquer sans faire appel à un expert. Bien souvent, les actions sont aux mieux contre productives, au pire à effets négatifs. J’ai l’air de plaider pour ma paroisse. Ce n’est pourtant pas tout à fait cela. Je suis convaincu que la communication peut être belle, utile, efficace et porteuse de valeurs. C’est l’esprit qui m’anime et que j’essaie de faire partager au plus grand nombre.

Comme pour la cuisine, la communication se vit comme une passion. Elle s’exécute avec professionnalisme. Elle se ressent et se réinvente en permanence. Il faut lui donner du sens, faire simple et être sincère.