Des erreurs même en communication

Comme dans tous les domaines, les erreurs en communication sont possibles. Elles sont certainement plus fréquentes que l’on peut imaginer. Agir, c’est évidemment prendre le risque de se tromper. Et d’ailleurs pourquoi la communication serait-elle préservée de ce type de mésaventures ?

Toutes conceptions et actions humaines sont sujettes à erreur. A bien y regarder, nous pouvons le constater très régulièrement, pour ne pas dire tous les jours. Une bonne campagne diffusée à un mauvais moment se transforme en un ratage, quelques fois retentissant. Bien qu’au départ le travail était de qualité.

En communication, le détail est d’une importance capitale. Nos grandes surfaces pullulent d’affichages incohérents ou de mauvais goût. La juxtaposition de deux supports de communication peuvent conduire à des réactions négatives, à des impressions malaisées.

A un moment, la communication se bloque lorsqu’elle ne s’inscrit pas dans une stratégie élaborée. Sans définition de ses objectifs, de ses cibles, du ton à adopter, des supports à utiliser. Cette communication aboutit forcément à une impasse, à une dépense d’énergie et de ressources, sans cohérence et inutile. La plus grosse erreur est là, de toute évidence.

La communication n’est pas immunisée contre les erreurs. Mais ce qui est plus grave serait de vouloir réparer une erreur de communication par une opération de rattrapage. Il s’agirait alors d’une double faute.