En communication, un conseil n’est jamais inutile

Pour beaucoup la communication signifie produire un flyers ou encore accrocher une banderole.

Mais c’est bien loin d’être suffisant. Surtout s’il s’agit de transmettre des valeurs ou un esprit d’entreprise à ses salariés.

C’est insuffisant, s’il est question de créer une image de marque ou de fidéliser des clients.

C’est trop léger, s’il faut travailler la notoriété, la réputation d’une institution ou d’un individu.

La communication et ses outils

La force d’une bonne idée est de pouvoir se propager partout malgré toutes les résistances.

En théorie de l’information et de la communication, j’enseigne à mes élèves la différence qu’il faut opérer entre la communication elle-même et les outils utilisés. Ce n’est pas la même chose. Pourtant, la confusion est souvent faite entre les deux. Il ne suffit pas de créer un compte Facebook pour avoir et savoir communiquer.

L’efficacité est d’abord le fruit de la conception et du contenu, c’est-à-dire de l’information proposée, avant de dépendre des outils qui servent à la véhiculer.

L’expression de la communication

Il ne suffit pas de parler pour communiquer. Un exemple tout simple, lorsque vous décrochez le téléphone et que vous dites « Allo ! » votre expression ne contient pas vraiment d’information.

S’exprimer est un acte de communication, la voix est le support, les mots sont le contenu et le choix des mots est l’information que vous allez transmettre.

Laissez-moi vous faire une confidence. J’adorerais qu’un jour l’un de mes interlocuteurs décroche son téléphone en me disant « Je passe une belle journée ! Que puis-je faire pour rendre la vôtre meilleure ? »

Et la règle des 3V alors !

On connait la règle des 3V. C’est-à-dire que 7 % de la communication serait verbale (par la signification des mots), 38 % de la communication serait vocale (intonation et son de la voix) et que 55 % de la communication serait visuelle (expressions du visage et du langage corporel).

Ce qui tendrait à inverser mon affirmation. Pas vraiment en réalité puisque le ton et l’attitude adoptée ne sont que des transmetteurs. Ils changent selon l’émotion ou encore l’intensité que l’on veut transmettre. Une fois encore, l’intention, donc l’information, est primordiale.

C’est d’abord l’aspect visuel qui est le premier contact. C’est vrai, mais un zombie inquiétant, même graphiquement réussi restera un zombie inquiétant. Une fois la première approche, on entre dans l’image et c’est bien l’information contenu qui délivre le message principal.

Faire la différence

Différenciant, un mot à la mode dans l’univers de la communication.

Une mode qui aura la même durée de vie que les autres : lorsqu’un nouveau mot viendra le remplacer.

Sentir l’air du temps, c’est le propre de la communication. Coller à son époque est une obligation vitale. Là-dessus rien à redire. Les mots à la mode sont donc le reflet d’une ligne de force qui traverse la société. Il revient donc à la communication de s’en saisir et d’y apporter du contenu, une méthode, des principes.

Le fond et la forme

Là où la gêne commence à pointer le bout de son nez, c’est lorsque la différenciant est la seule logique, l’unique perspective stratégique.

C’est la victoire de la forme sur le fond, de l’apparence sur le contenu. Le vide est mortel pour les idées, même bonnes.

C’est pourtant dommage. Se différencier n’est pas une mauvaise chose en soi. La différence devrait évoquer l’originalité, imposer son style, sa patte, sa marque. La communication est par nature optimiste. La provocation et le catastrophisme ne fonctionnent pas dans la durée.

Besoin d’un conseil ?

La communication est une école d’adaptation. Le contenu, la stratégie et les outils varient selon l’objectif à atteindre.

Sans contenu, sans la communication, les outils et les modes sont vides de sens. Utiliser les outils d’aujourd’hui, user et abuser des concepts au goût du jour n’est pas forcément un gage d’efficacité. Le conseil en communication a donc encore toute sa place même dans une société ultra connectée.