La technique de la patate chaude

Trop souvent, la communication est sollicitée pour des problèmes qui ne relèvent pas de sa compétence. Mauvais résultats des commerciaux, difficultés d’utilisation d’un produit, mauvaise réponse à un besoin, incompréhension d’une politique publique,  manque d’adhésion à une mesure… La liste est interminable de ces raisons qui ne concernent pas la communication au premier chef.

Le problème est transmis à la communication pour s’en débarrasser. C’est plus facile que de chercher une solution et plus déculpabilisant surtout. C’est la technique de la patate chaude : je te transmets mon problème en te le soumettant.

Toutes les complications aboutissent un jour ou l’autre au service communication. Comme si son rôle, mal compris ou mal défini, était de réceptionner et résoudre toutes les patates chaudes que génèrent la vie et l’activité de toutes les organisations, quelle que soit leurs natures.

Tout le monde a une opinion sur la communication et sait ce que devraient faire les spécialistes de la question. Une attitude qui cache bien souvent une forme d’incapacité d’agir, à résoudre un problème. Une telle attitude n’arrange rien, ne mène nulle part et surtout ne règle aucun problème. Elle peut se révéler néfaste pour toutes les parties : la communication, les frileux et la structure.

La communication a tout à perdre de n’être considérée que comme le réceptacle de toutes les patates chaudes, le puit à défausse, le mauvais élève responsable de tous les tracas.

 

Définir, expliquer, préciser

La communication a d’abord intérêt à développer ses talents pour elle-même. Définir, expliquer et préciser me semble une démarche préalable indispensable afin de s’affirmer, avoir la capacité de dire non, la légitimité de refuser certains dossiers, de réaffirmer les responsabilités de chacun (e).

La communication est un extraordinaire outil quant elle est utilisée à bon escient. Mais lorsqu’elle est un prétexte, une excuse, un pis-aller, elle ne rend plus le service attendu, ce qui est compréhensible.

La communication est belle et efficace si elle a du sens dans sa volonté, si la simplicité préside à son élaboration, si elle est sincère dans ses intentions premières.

La communication doit être respectée pour en faire une force, un outil de développement, un canal de progrès.