Être confronté à une catastrophe et à ses conséquences appelle à l’humilité, à faire face à la colère, à l’obligation d’apporter des réponses concrètes. En communication de crise les premiers mots, les premiers actes, les premières compréhensions du public de vos réactions sont les plus importants.
Les crises sont inévitables et elles
sont multiples. L’anticipation, la préparation, la planification sont non
seulement indispensables mais vitaux pour ne pas en sortir trop abimer. Parce
qu’il faut accepter de ne pas en ressortir totalement intact. C'est après que les choses se réparent.
Il faut pouvoir se préparer à tous les
scénarios possibles et imaginables, en fonction de la responsabilité que l’on occupe.
Les différents scénarii doivent être
envisagés et clairement exposés, rédigés et disponibles pour toutes les parties
prenantes quelque soient leurs niveaux de responsabilités.
Du premier contact à la prise de
décisions, en passant par les informations à diffuser, les lieux dédiés, tous
les éléments doivent être précisés,
exposés, rédigés et disponibles à tous moments.
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